稳定运行
围绕基础设施、网络和数据安全提供持续的运行维护支持，具体服务范围以产品说明为准。
服务保障
从产品使用、故障反馈到业务咨询，提供清晰的支持入口与服务说明。
问题响应
遇到产品使用问题，可通过文档中心、反馈表单或联系我们页面提交信息。
安全支持
建议根据业务重要程度设置访问控制、备份与监控策略，并参考对应产品文档。
专业咨询
需要规划产品组合或部署架构时，可提交业务场景，由专业人员进一步沟通。
先从文档开始
使用手册、接入指南和常见问题集中在文档中心。
用数字看清平台规模
节点、机房、服务响应与在线率，关键指标一次讲清。
- 可用性
- 99.9%
- 单实例月度可用性承诺
- 首次响应
- 15分钟
- P1 故障的首次响应时限
- 解决时效
- 2小时
- P1 故障给出方案时限
- 赔付比例
- 100%
- 可用性不达标的最高补偿
SLA 口径
| 可用性承诺 | 单实例月度可用性不低于 99.9%，不达标按比例赔付99.9% |
|---|---|
| 故障响应 | P1 级故障 15 分钟响应、2 小时内给出处理方案分级响应 |
| 数据可靠性 | 关键数据多副本存储，提供快照与备份双重保护多副本 |
可用性怎么计算
按单实例月度实际可用时间占比计算，排除计划内维护窗口。
不达标怎么赔付
经核实后在次月账单中以代金券形式按比例补偿，具体标准见 SLA 文档。
服务覆盖与线路
各地区的线路类型与接入能力，可按业务就近选择。
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华北地区
多线 BGP 接入，覆盖京津冀与周边省份
30 个机房
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华东地区
精品线路与国际出口，适合跨境业务
42 个机房
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华南地区
低延迟直连港澳，跨境专线可选
26 个机房
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海外地区
香港、新加坡与欧美节点，就近接入
18 个机房