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处理流程
提交反馈
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跟进处理
相关团队确认并跟进处理。
结果回复
留下联系方式时会同步处理结果。
反馈常见问题
联系技术支持反馈后多久有结果
一般反馈 2 个工作日内答复；缺陷类问题会优先处理并同步进展。
可以匿名反馈吗
支持匿名提交；若希望收到答复，建议留下联系方式以便回访。
受理口径
| 受理范围 | 产品缺陷、功能建议、服务体验与文档纠错均可提交四类受理 |
|---|---|
| 处理时效 | 一般反馈 2 个工作日内答复，缺陷类问题优先处理2 工作日 |
| 闭环回访 | 问题解决后进行一次回访确认，避免同问题重复提交跟踪闭环 |
平台基础能力
查看产品 →- 产品缺陷 功能异常与性能问题反馈
- 功能建议 新需求与改进想法提交
- 服务体验 支持过程与响应质量的评价